联系我们 - 传奇私服网新服
传奇私服网新服平台拥有完善的支持体系，无论您是寻找新服的玩家、希望发布服务器的GM，还是寻求商业合作的伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询将在2小时内得到响应。
官方联系方式一览
以下为平台唯一的官方联系渠道，请勿轻信其他非官方途径发布的联系方式，谨防诈骗。
- 官方邮箱：[email protected] （用于玩家咨询、账号问题、投诉建议）
- 商务合作邮箱：[email protected] （用于服务器发布合作、广告投放、联运洽谈）
- 客服热线：400-800-2016 （工作时间：每日9:00-21:00，节假日不休）
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接待玩家来访）
- 在线工单系统：访问 tool.chuanqi-zhaosf.com.cn/support 提交问题，平均响应时间1.5小时。
特别提示：我们从未设立任何形式的"游戏托"或"内部客服"QQ号。凡是以平台名义主动添加玩家QQ/微信并索要财物、账号密码的，均为骗子，请立即拉黑并举报。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行"三班倒"轮值制度，确保每日9:00至24:00期间均有真人客服在线服务。非工作时间（凌晨0:00-9:00），玩家可通过工单系统留言，次日上班后第一时间处理。
| 服务项目 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 新服信息提交/审核咨询 | 30分钟内 | 2小时内 |
| 游戏内问题（掉线、卡号） | 10分钟内 | 视具体情况而定 |
| 账号安全与封禁申诉 | 1小时内 | 24小时内 |
| 商务合作洽谈 | 2小时内 | 3个工作日内 |
| 投诉与建议 | 1小时内 | 48小时内 |
我们承诺：任何通过官方渠道提交的咨询，不会石沉大海。如果您对客服的答复不满意，可以直接回复邮件要求升级处理，值班经理会介入跟进。
各部门业务联系指引
为了更快地帮您解决问题，请根据您的具体需求选择正确的联系部门，避免因转接耽误时间。
玩家支持（面向游戏玩家）
适用场景：找不到心仪的服务器、登录器下载失败、免注册功能异常、对某组服务器的评价投诉、举报虚假宣传或骗子玩家。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【玩家咨询】或【投诉举报】。
服务器商务（面向GM/服主）
适用场景：新服开区信息发布、服务器广告位合作、版本独家代理推广、联运合作。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路（电信/网通/BGP）以及联系方式。我们会在2小时内回复合作方案。
技术运维（面向工具问题）
适用场景：登录器报错、系统兼容性问题、补丁更新失败。建议优先在工单系统提交，并附上错误截图和系统日志（日志路径：C:\Program Files\ChuanqiTool\logs）。技术团队会在工作时间内远程协助排查。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家最常问的几个问题，您可以在发送邮件前先查看这里，也许能更快解决问题。
1. 我想发布自己的传奇私服，需要什么条件？
需要您的服务器具备固定IP、稳定的带宽（建议至少50M独享）、合法的版本授权（或自主开发版本）。平台审核通过后，基础收录免费，如需置顶推荐或开区弹窗广告，则属于商业合作范畴。
2. 在平台看到某服务器是"骗子服"，如何举报？
请提供服务器名称、开区时间、您的游戏角色名以及具体被骗经过（最好有充值记录截图或聊天记录截图）。发送至举报邮箱，一经核实，我们会在24小时内下架该服务器信息，并将其列入永久黑名单。
3. 我是老玩家，想找以前玩过的一个特定版本，怎么搜索？
您可以在平台首页的搜索框中输入版本关键词（如"1.80合击"）或服务器名称进行搜索。如果搜索结果不理想，可以联系在线客服，提供更多线索（如当年开区的大致年份、版本特色），我们的人工客服会帮您在全网数据库中检索。
4. 商务合作一般多久能确定？
首次合作从接洽到确定排期，通常需要3-5个工作日。我们每月广告位有限，建议有开区计划的GM至少提前一周与我们联系，以便预留黄金时段（周五晚19:00-22:00）的推荐位。